BORNE DE RECHARGE

Quelle borne est compatible avec mon véhicule?

En Amérique du Nord, tous les véhicules électriques utilisent le même connecteur pour la recharge de niveau 2. Peu importe la borne de recharge de niveau 2 que vous choisirez, elle sera compatible avec votre véhicule électrique.

Quelle est la meilleure borne pour moi?

Vous avez de la difficulté à choisir? ​​Notre outil utilise l’intelligence artificielle vous permettant de sélectionner une borne adaptée à vos besoins. Cliquez simplement sur "Sélecteur de borne". Si vous êtes toujours incertain, vous pouvez nous écrire ou nous appeler pour obtenir les conseils d’un de nos experts.

Quelle est la différence entre une borne de niveau 1 et une borne de niveau 2?

La borne de niveau 1 recharge votre véhicule à l'aide d'une prise de 120v régulière. Cette prise est très lente, elle vous fournira en moyenne 6 km d’autonomie par heure de recharge. La borne de niveau 2 est connectée au 240v. Cette prise est rapide, elle vous fournira en moyenne 30-55 km d’autonomie par heure de recharge.

Subvention

Suis-je admissible aux subventions?

Afin d'être admissible aux différentes subventions gouvernementales, vous devez faire l'achat d'une borne admissible de niveau 2 dont l’installation est assurée par un électricien certifié. Une preuve d’installation est désormais requise pour l’obtention de l’aide financière.

Comment obtenir une subvention?

Afin d'obtenir votre subvention, vous devez effectuer une demande au gouvernement ainsi qu'à votre municipalité. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site de Roulez vert du Gouvernement du Québec.

Installation

Quels sont les coûts d'installation?

Les coûts d'installation varient selon plusieurs facteurs. Lorsque vous achetez une borne de recharge en ligne, nous réservons votre installation avec un dépôt remboursable de 100$. Par la suite, nous évaluons les travaux et vous faisons parvenir une soumission personnalisée. Vous pouvez aussi nous transmettre une demande de soumission via notre formulaire interactif. En général, les coûts d'installations sont couverts par la subvention du gouvernement.

Qui effectue l'installation?

Tous nos partenaires installateurs sont des maîtres électriciens certifiés par Indigo Charge pour la vente et l'installation de bornes de recharge. Ceux-ci sont membres de la Corporation des maîtres électriciens du Québec avec une expertise dans le domaine des bornes de recharges et des panneaux solaires.

Quelle borne est compatible avec mon installation électrique?

Nos bornes sont compatibles avec tous les types d’installations électriques. Si vous hésitez entre les prises 6-50, 14-50 ou sans prise, sélectionnez simplement "Je ne sais pas". Nous sélectionnons la borne la plus adaptée à votre installation électrique.

Quels sont les délais pour l'installation à la suite de l’achat?

Les délais d'installation varient selon la disponibilité, la demande ainsi que votre localisation. En temps normal, il faut compter environ 7 jours ouvrables, suivant votre achat pour l'installation de votre borne. Nous vous contacterons afin de planifier la date d'installation avec vous.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables et livrées entre 1 et 5 jours ouvrables. Les commandes reçues avant 20h00, heure de l'Est, seront traitées le jour même. Les commandes reçues après 20h00, heure de l'Est, seront traitées le lendemain. Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés canadiens.

Est-ce que je recevrai une confirmation d'expédition?

Au moment du paiement, un courriel contenant une copie de votre commande vous sera acheminé automatiquement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre courriel qui confirmera l’expédition. Les informations de suivi du colis seront incluses dans ce courriel pour vous permettre de vérifier le statut de la commande, à votre convenance.

Que faire si je ne reçois pas ma commande?

Bien qu'il s'agisse d’une situation exceptionnelle, vous pouvez nous contacter directement. Si jamais votre colis n’est pas expédié dans les délais prévus, nous vous invitons à nous écrire afin que nous puissions faire le suivi et nous assurer que tout soit en place pour que vous ayez la meilleure expérience possible.

Garantie, retour & échange

Comment puis-je réclamer la garantie prolongée?

Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone afin que notre équipe puisse vous assister avec votre demande de réclamation.

Acceptez-vous les retours et/ou échanges?

Nous traitons les retours et/ou échanges au cas par cas. Écrivez-nous ou appelez-nous pour discuter de votre situation et nous trouverons une solution adaptée à vos besoins.